[1]陈天炎,陈景煦.基于物元可拓理论的城市轨道交通服务质量横向评价[J].福建理工大学学报,2025,23(03):299-306.[doi:10.3969/j.issn.2097-3853.2025.03.013]
　CHEN Tianyan,CHEN Jingxu.Horizontal service quality evaluation of urban rail transit based on matter-element extension theory[J].Journal of Fujian University of Technology;,2025,23(03):299-306.[doi:10.3969/j.issn.2097-3853.2025.03.013]
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基于物元可拓理论的城市轨道交通服务质量横向评价
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《福建理工大学学报》[ISSN:2097-3853/CN:35-1351/Z]

卷:
第23卷
期数:
2025年03期
页码:
299-306
栏目:
出版日期:
2025-06-25

文章信息/Info

Title:
Horizontal service quality evaluation of urban rail transit based on matter-element extension theory
作者:
陈天炎; 陈景煦
福建船政交通职业学院
Author(s):
CHEN Tianyan;  CHEN Jingxu
School of Rail Transit, Fujian Chuanzheng Communications College
关键词:
城市轨道交通; 服务质量评价：物元可拓; 熵权; 关联度; 有轨电车
Keywords:
urban rail transit;  service quality evaluation: matter-element extension;  entropy weight;  correlation degree;  tram
分类号:
U239.5
DOI:
10.3969/j.issn.2097-3853.2025.03.013
文献标志码:
A
摘要:
针对现阶段国内城市轨道交通服务质量评价既难以直观反映各评价对象的服务质量差异，也难以直接呈现影响服务质量的关键因素的问题，提出基于物元可拓理论的城市轨道交通服务质量横向评价方法。该方法涵盖评价指标体系构建、物元可拓模型构建、评价指标赋权、总关联度计算及评价等级确定等关键步骤。选取具有代表性的城市轨道交通车站服务质量横向评价进行实证分析。研究成果为城市轨道交通运营管理部门提供优化服务质量的科学依据和针对性改进建议，对推动城市轨道交通行业的可持续发展具有重要意义。
Abstract:
In view of the problems that the service quality evaluation of domestic urban rail transit cannot directly reflect the difference of the service quality between various evaluation objects, nor can it directly present the key factors affecting the service quality, a horizontal service quality evaluation method of urban rail transit based on the matter-element extension theory is put forward. The method covers the key steps of the construction of evaluation index system, the construction of matter-element extension model, the weighting of evaluation index, the calculation of total correlation degree and the determination of evaluation grade. The horizontal service quality evaluation of the stations of a representative urban rail transit is selected for empirical analysis. Research results provide scientific basis and targeted improvement suggestions for operation-management departments of urban rail transit to optimize service quality, which is of great significance for promoting the sustainable development of urban rail transit industry.〖WTHZ〗Keywords: 〖WTBZ〗urban rail transit; service quality evaluation: matter-element extension; entropy weight; correlation degree; tram

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2025-06-25